＿自宅送迎を始めたきっかけを教えてください。

高橋：最初のきっかけは、路線バスの経路周辺のみにお客様の自宅が集中していると気づいたことです。つまり「経路以外のお客様からは入校していただけていない」ことに気づいたのです。
逆に考えると、自宅送迎にすることで地域のすべてにバスを走らせることができれば、もっと多くのお客様に入校していただけると考えました。

鈴木：当時の路線バスの運行状況を分析すると非常に無駄があったことも事実です。4路線を定期便として住宅地や駅など巡回し、1路線を予約型として連絡がある時だけ走る形でした。
実は、路線バスの乗車率は2割程だったのです。つまり、8割は誰も乗せない状況で運行していたのです。自宅送迎の予約型にすれば、乗車率は もっと上がり無駄がなくなるはずと思いました。

高橋：一方顧客サービスの面では、時刻表に従った定期路線運行なので、帰りたいけど自宅方面へ向かうバスがないというお客様の声があり、非常に問題だと感じていました。
安全面でも、夜遅くの教習が終わり田んぼの真ん中に降車する女性がいたことも問題でした。治安が良いとはいえない昨今の状況を考えると心配でした。しかし、この問題も自宅送迎なら解消できます。

鈴木：通常業務をしているだけでは、お客様は減少していく一方でした。その現状をとにかく変えたかったのです。自宅送迎をやらない理由がどこにもありませんでした。
集客・経費削減・顧客サービス・安全面、どれをとっても良いことばかりの自宅送迎は、すぐにでも始めるべきだと強く主張しました。
しかし、その判断が甘かったのです。