退会リスクを見逃さない！生徒のモチベーションを維持する個別フォローにスコラプラスが役立っています

淺野様

当施設の一番の特徴は、子ども専門でスイミングを教えていることです。城野店、曽根店を合わせて、約2500名の生徒様にご利用いただいています。
スイミングの指導を通じて溺れない技術を身につけてもらうことをポリシーにしており、年に1回着衣水泳の指導も行っています。
私が支配人を務める城野店では、「子ども・保護者向けイベントの開催数で日本一」を目指して、子どもや保護者に喜んでいただけるようなイベントをたくさん生み出しています。

淺野様

子ども向けのイベントだと、近くの川に行ってSUP体験やカニ釣りをしたり…面白いもので言えば、現役競輪選手に来ていただいて一緒にかき氷を作る（チャリ氷・自転車を漕いだらかき氷ができる）イベントをしました。
また、保護者を対象にしたイベントも開催しています。
2階に設けている観覧スペースで、整骨院の方を呼んでマッサージを行ったり、地元北九州で話題のスイーツを販売したりと、保護者の方にも楽しんでもらう工夫をしています。

淺野様

スコラプラスを導入したのは、2015年の9月です。
前の支配人の時代から導入しており、私が就任した際にはすでに運用に組み込まれていましたが、もう「スコラプラスがないと無理」と思えるくらい便利に使っていますね。

淺野様

常に機能がアップデートされてどんどん良くなっていますし、問い合わせにも迅速に対応をしてくれるなど、サポート体制の手厚さには本当に助けられています。
サポートの担当者さんには絶対の信頼を置いています。

伊藤様

新規入会の手続きは、スコラプラスの申し込みフォームを活用しています。
フォーム内にアンケートやスクールの説明動画を組み込んでいるので、お客様は自宅で空いた時間にスクールの説明を見て、必要情報を入力することができます。
以前はフロントでの入会対応に1人あたり30分ほどかかっていたのが、今では5〜10分で済むようになりました。

伊藤様

電話ではなくアプリから欠席や振替、休会などの申請ができるのはとても便利です。
電話や口頭と違って、フォームの内容が確実な情報として残るので、聞き間違いや抜け漏れがないという安心感は大きいですね。

淺野様

月謝の請求業務とともに、販売管理（レジ）もスコラプラスで管理しています。
「誰がいつ何を購入した」「返金した」といった請求に関する情報がスコラプラスの会員情報と紐づくので、管理しやすいです。

淺野様

たとえば、退会予定の方にいつまで月謝の請求が発生するか？というケースですね。
スコラプラスのアプリから保護者の方は退会の申し入れができるようになっています。
そこで退会を申請した日に応じて、「今月の退会は締め切りを過ぎているので、翌月まで料金が発生します」といったように会員情報と合わせてきっちりと請求の管理ができるんですよ。
ヒューマンエラーや言った・言わないのトラブル防止に役立っています。

伊藤様

当日の急な振替やキャンセルも、システム上のバス乗車名簿に即座に反映されます。
今日登録したばかりの新規の方や、振替で普段と違うバスに乗車する方もパッと見てわかるので、運転手も「今日誰が乗るのか」を正確に把握できています。

伊藤様

はい。誰が乗らないかが明確なので、安心感が全く違います。
特に、振替でいつもと違うバスに乗る子は運転手も把握していないことが多いんですよ。
そんなときも、「この子は振替でここから乗るんだな」と確認できるのでありがたいですね。

淺野様

会員カードをタッチしてもらい、当日の入退館を確認しています。
入退館データは、プールサイドのタブレットで確認できるので、レッスン前に入館人数と実際の人数をダブルチェックしています。
もし、入館しているはずなのにプールサイドに姿がなかったら、ライフガードと連携して館内を探しに行くことも。保護者の方から見ても安心感があるはずです。

淺野様

スコラプラスの名簿で「この子は●カ月も進級テストに合格していないな」と停滞している生徒を確認できるのが、とても良いです。
経験上、半年くらい進級が停滞している子は退会リスクが高まります。
モチベーションが落ちている子を重点的に気にかけて個別フォローできるようになりました。

伊藤様

フロント側では、引き落としが滞っている方に声かけがしやすくなりました。
また、今月退会の生徒さんは、スコラプラスの名簿上に印がついてわかるようになっています。
そうしたところはコーチもフロントもチェックできるので、子どもの目線に合わせた声かけができます。

淺野様

「せっかくここまで覚えたんだから、バタフライまで、いや個人メドレーまで頑張ってみようぜ！」と、生徒一人ひとりに寄り添った声かけができています。
これが退会抑制に繋がっているので、とても意義がある機能だと思いますね。

私自身が水泳経験者でもあり、親でもあるから、生徒たちの気持ちも分かるんです。だからこそ、水泳の素晴らしさを伝え、子どもたちのモチベーションをあげ、退会防止に努めてきました。
その様子がテレビメディアに取材されたこともあり、多くの方の目に留まった実感はありますね。

淺野様

はい、テストに落ちても「前回より足の動きが良くなった」といった個別コメントを残せるのが良いですね。
生徒のモチベーション維持にすごく役立っています。

淺野様

そうなんです。
休まず出席すると皆勤賞カードがもらえて、枚数に応じてお菓子や景品がもらえたり、ガチャガチャを回せたり、ゴーグルや水着と交換できるようになっており、これを子どもたちがすごく楽しみにしているんですよ。
これも、スコラプラスの出席データをもとに出席数を確認しています。
これをスコラプラスのアプリ上に記録して、電子スタンプが貯まるような仕組みができたら理想的ですね。

淺野様

他の施設へお邪魔させていただくことが多いのですが、その時に感じるのが、いまだに紙で管理しているところをよく見かけるということです。
一カ所間違えたらわざわざ紙をもう1枚作り直したりしているので、システムを入れたら効率化できるだろうなと感じる場面が多いですね。

淺野様

お客様対応のスピードを上げ、子どもたちと向き合う時間を増やすためにも、絶対にシステムの力が必要です。
これまでのやり方のままでは、保護者の方のニーズにも合わなくなってきます。

淺野様

少子化の時代、スクール事業で生き残る秘訣は、最新の良いものを使い続けることに尽きますね。
当施設にとっては、すでにスコラプラスなしでは無理、運営が立ちゆきません。これからもどんどん新しい機能を活用して、よりよいスイミングスクール運営に活かしていきたいです。