【サポート編】ICT導入後の「使いこなせない」「サポートが繋がらない」不安を解消。専任スタッフの伴走支援と定期アップデートで、園業務をずっと快適に。

【導入園様の声】学校法人志村学園 白山幼稚園 理事長 志村雄治様 / 担当 清水由実様

特に素敵だと感じているのは機能というよりも､サポートセンターの対応です。通常のサポートセンターは､こちらが問い合わせの連絡をして､解決すればそれでおしまいです。

VISH株式会社サポートセンターは､もちろんその場でどう対処すればいいのか､どのように設定を行えばやりたいことを実現できるのかを教えてくれます。
それだけに留まらず､しばらくすると折り返しの電話があることが多々あります。「先ほどはこうお伝えしましたが､もっといい方法があります。このようにやってみていただけますか」といったように､ご連絡いただけます。

サポートのその場で終わりではなく､多分社内で検討しているんだと思いますが､より良い方法やこちらがやりたいことを実現しやすい方法をみつけて連絡してくれます。とても素敵なことだと思いますので､続けて欲しいですね。

このエピソードにこそ、私たちの想いが詰まっています。園の皆さまが安心してシステムを使い続けられるよう、以下の3つのサポートでしっかり支えていきます。

ICTシステムを導入したものの、「困った時に電話で聞けない」「電話をかけても、なかなか繋がらない…」そんなストレスを感じたことはありませんか？

私たちは、人と人との繋がりを大切にしています。だからこそ、すぐに直接話せる電話サポートを充実させています。導入後のお問い合わせには、システムに精通した専任スタッフが対応。

「誰に聞けばいいんだろう…」と悩む必要はもうありません。困ったときは、いつでもお気軽にお電話ください。先生方のお話を丁寧にうかがいながら、解決までしっかり寄り添います。

もちろん、時間を選ばずにお使いいただけるシステムの問い合わせフォームもご用意しています。先生方のご都合の良い方法でご連絡ください。困った時にはサポート専門スタッフが解決までしっかり伴走します。

バスキャッチは、100%自社で開発・運用しているシステムです。だからこそ、現場で使ってくださる先生方の声が、システムをより良くするための何よりの財産だと考えています。

「もっとこうだったら使いやすいのに…」
「こんな機能があったら、すごく助かる！」

そんなご意見は、ぜひお聞かせください。いただいたご意見は社内で真摯に検討し、システムの改善や新機能として反映させていきます。実際に、現在では月に2〜3件のペースで、皆さまの声を反映したアップデートを実施しています。一緒に「園支援システム＋バスキャッチ」を、もっともっと良いシステムに育てていきましょう！

※クラウドサービスのため、すべてのお客様にとって利便性の向上に繋がる機能改修・追加を行っています。

新しい機能が追加されても、「使い方が分からなくて結局誰も使わない…」では意味がありません。 そこで私たちは、システムの活用法を楽しく学べる無料ウェビナー「田中道場」を随時開催しています。

新機能の詳しい使い方から、知っていると業務がもっと楽になる活用術まで、分かりやすくご紹介。「こんな使い方があったんだ！」と毎回多くの先生方にご好評いただいています。これで、システムの進化に乗り遅れる心配もありません！

これは、私たちが「園支援システム＋バスキャッチ」を開発する上で、一貫して大切にしてきたコンセプトです。シンプルな画面デザインも、丁寧な導入サポートも、そして導入後の手厚いサポートも、すべてはこの想いから生まれています。

私たちがご提供したいのは、単なる便利なシステム（道具）ではありません。 ICTという道具を通じて、先生方がもっと保育に集中できる環境をつくり、保護者の皆さまとの間に「まごころ」あふれる信頼関係を築くお手伝いをすること。

それが私たちの最大の願いです。 人と人との繋がりを大切にする温かいサポートをお約束します。ICTシステムのサポート体制にご不安をお持ちでしたら、ぜひ一度私たちにご相談ください。